「電話に出て家族だったら？知らない人だったら？」と迷う家庭へ。留守番中の電話に出る・出ないの決め方と、困ったときの連絡手順をまとめました。
「留守番中の電話、家族からだったら出た方がいいのかな？」と迷いますよね。相手や用件を子どもだけで見分けなくてすむよう、まずは「出ない」を基本にするか、出てもよい相手を大人が決めておきましょう。電話に出てしまったときの短い返事や、困ったら保護者へつなぐ方法も、先に決めておくと安心です。
この記事の目次
迷ったら出ない、を家の基本ルールにする
留守番中の電話に、子どもが必ず出なければならないわけではありません。長野県警察は、子どもだけで留守番をするときの約束の例として、電話やインターホンには出ず、電話は留守番電話にする方法を案内しています。家庭でも、まずは「鳴っても出ない。保護者に連絡する」と決めれば、相手が誰かを判断する負担を子どもに負わせずに済みます。
電話に出ない方針なら、子どもが着信音に驚かないよう、留守番電話の設定や着信音量を大人が確認します。留守番電話にメッセージが残っても、子どもに内容を聞いて返事や折り返しをさせる必要はありません。保護者が帰宅後または安全に確認できるときに、着信履歴とメッセージを確かめます。
ただし、家族からの連絡を受ける必要があるなど、家庭ごとの事情もあります。出るかどうかを一律の年齢で決めるのではなく、子どもが落ち着いて短い手順を実行できるか、保護者に連絡できるか、使っている電話の機能は何かを大人が見て方針を決めましょう。難しそうなら「出ない」に戻して構いません。
電話の相手や用件を子どもに見分けさせず、迷ったら出ない・切る・保護者へ連絡する
電話に出るなら、相手と返事を先に決めておく
家族からの連絡を受けるために電話に出る方針なら、「登録済みの祖父母から、この時間帯にかかってくる場合」など、大人同士で対象を限定しておきます。子どもには、誰からの電話なら出てよいか、出た後に何を伝えてよいか、判断できないとき誰へ連絡するかを、短い言葉で共有します。想定外の番号や相手からの電話は、出ずに保護者へ知らせる扱いにします。
出たときは、用件を詳しく聞き取ったり、相手の話の真偽を確かめたりする役を子どもに任せません。名前、住所、学校名、家族構成、保護者が不在であること、帰宅時間、今いる場所は伝えない約束にします。家族が頼んだ用件だと言われても、その場で承諾したり、別の番号に電話をかけ直したりせず、保護者に確認します。
会話例は練習用です。決めた言葉を忘れたり、相手が話し続けたりしたら、説明を続けず電話を切って保護者に連絡するよう伝えましょう。応答を怖がる場合は、許可した相手であっても出ない方法にできます。
知らない番号や不審な用件は、会話を終えて大人に渡す
知らない相手が家族や学校、役所、警察、電話会社などを名乗っても、子どもだけで本物かどうかを判断する必要はありません。「料金が未納」「事故に遭った」「今すぐお金が必要」などと急がされても、送金、電子マネーの購入、番号の読み上げ、個人情報の回答をしないよう伝えます。消費者庁は、同庁の職員を名乗って電話で個人情報を求める事例について注意を呼び掛けています。
不安を感じたら、説明や質問に答え続けず電話を切ります。相手が折り返し先を告げても、その番号へ子どもからかけ直さず、保護者が組織の公式サイトや手元の書類にある連絡先を調べて確認します。かかってきた番号が画面に表示されていても、番号だけで相手本人だとは確定できません。NTT西日本も、発信者番号が偽装されるおそれへの対策と、不審な通話時の警察相談を案内しています。
子どもが電話に出てしまった、名前を答えてしまった、何か約束してしまった場合でも、責めずにすぐ保護者へ話せるようにします。着信履歴や留守番電話の記録は、消したり相手へ折り返したりする前に、大人が確認します。緊急性のない不審電話の相談は保護者が警察署または警察相談窓口へ、消費者トラブルの相談は消費者ホットライン188へ相談できます。
番号表示や留守番電話は、確認を助ける機能として使う
番号表示があれば、登録済みの連絡先かどうかを大人が確かめる手掛かりになります。一方で、相手が番号を通知しない場合などは番号が表示されないことがあります。表示された番号や録音された声だけで本人確認が済んだと考えず、折り返す場合は保護者が登録済みの番号や公式窓口から確認してください。
留守番電話は、子どもがその場で応答しなくてよいようにする選択肢です。録音された声が家族に似ていても、急いで折り返すよう子どもに求めないでください。保護者が内容を確認し、必要なら普段使っている連絡手段で本人へ確かめます。電話機の種類によって、番号表示、着信拒否、録音などの機能や利用条件は異なります。
設定だけで安全が決まるわけではありません。電話に出る担当を大人にする、家庭の連絡は電話以外の方法も使う、知らない番号からの着信は子どもが触らず保護者に知らせるなど、家庭の使い方に合わせて組み合わせましょう。
電話口で危険を感じたら、切って安全を確保する
脅す言葉を言われる、家に来ると告げられる、相手がすでに家の近くにいるなど、子どもが身の危険を感じたら、用件を聞き続ける必要はありません。電話を切り、玄関や窓から離れた安全な場所へ移動して保護者に知らせます。相手が家へ押し入ろうとしているなど、事件や事故の緊急対応が必要なときは、子ども自身が110番してよいと伝えておきます。
110番では、住所、何が起きているか、今いる場所を分かる範囲で伝え、警察の質問や指示を聞きます。通報のために危険な場所へ戻らないようにします。緊急ではない不安や相談は、保護者が警察署または#9110へ連絡します。警察庁も、事件・事故の緊急通報には110番、緊急でない相談には警察署または#9110を案内しています。
留守番中の基本的な避難場所、住所の伝え方、保護者や次に頼る大人への連絡順は、電話以外の緊急時にも役立ちます。家全体の準備は、親記事で一緒に確認してください。
身の危険が迫るときは、会話を続けず安全な場所へ移動して110番
留守番の前に、連絡先と例外を大人が確認する
留守番の前に、電話に出る方針、許可した相手、保護者につながらない場合の次の連絡先を紙に書いて、子どもと確認します。紙には保護者の電話番号と住所、近くで頼れる大人を載せます。電話がつながらないときに、何度も相手へかけ直すのではなく、次の人へ連絡する順番も決めておきましょう。
練習は、実際の知らない人を装って子どもを驚かせる必要はありません。親が練習相手になり、「出ない」「短く返す」「切って保護者へ知らせる」を落ち着いて確かめます。うまく答えられなくても責めず、手順を減らしたり、出ない方針に変えたりしてください。子どもが成長したり、電話や連絡手段が変わったりしたときは、家庭の約束を見直します。
- 電話に出ないか、許可した相手だけ出るかを大人が決める
- 保護者と次に頼る大人の連絡先を紙に書く
- 名前・住所・家族の予定を電話で話さないと確認する
- 折り返しとメッセージの確認は保護者が行う
- 緊急時に移動する場所と110番の使い方を一緒に確認する
家庭で確認する手順
- 留守番中の着信は出ない方針を基本にし、必要な場合だけ許可する相手を大人が決める
- 保護者の不在や個人情報を伝えず、判断できない電話は切ると約束する
- 折り返し、録音の確認、相手が名乗った組織への確認は保護者が行う
- 保護者につながらない場合の次の連絡先と、緊急時の避難・110番を確認する
- 短い会話例を一度練習し、子どもの不安に合わせてルールを調整する
よくある質問
- 留守番中、電話には出ない方がよいですか？
- 出ない方針にして構いません。長野県警察も、子どもだけの留守番では電話に出ず留守番電話にする方法を例示しています。家族からの連絡を受ける必要があれば、大人が対象や返答を限定し、判断に迷ったら切って保護者へ連絡する約束にします。
- 祖父母や知っている人からなら、出てもよいですか？
- 家庭の事情に合わせて、大人が相手や時間帯を事前に決める方法があります。ただし、画面の番号や相手の名乗りだけで本人だと決めず、子どもに用件の判断や折り返しを任せないようにします。
- 電話に出て、保護者がいないことを聞かれたらどうしますか？
- 不在だと説明せず、「今は電話に出られません。こちらから連絡します」など短く伝えるか、電話を切って保護者へ知らせます。子どもが返答できなくても問題ないよう、出ない方針も用意しておきましょう。
- 番号表示があれば、相手を信じてよいですか？
- 番号表示は手掛かりで、本人確認の代わりではありません。表示されない場合もありますし、番号だけで相手の身元が確実になるわけではありません。折り返すときは保護者が登録済みの番号や公式窓口から確認します。
- 電話で怖いことを言われたり、家に来ると言われたりしたら？
- 子どもは会話を続けず電話を切り、安全な場所へ移動して保護者に知らせます。侵入されそうなど緊急の危険がある場合は110番へ。緊急性のない相談は、保護者が警察署または#9110へ連絡します。